Relación de la empresa con la sociedad a nivel supra organizacional – Modelo de Joseph Badaracco: por Michell Machuca

El modelo realizado por Joseph Badaracco para la toma de decisiones ante dilemas éticos en las organizaciones, permite y otorga una amplia visión sobre las morales empresariales que definen la integridad interna de las empresas.
Como base del modelo se tienen conceptos como “manos sucias” y “momentos de la verdad”. La primera hace referencia a que los empresarios tienen que aceptar que el crecimiento de su organización depende de las decisiones que tomen y que a veces habrá que asumir ciertos compromisos morales cuando no haya más remedio; es decir, cuando no siempre exista otra alternativa o forma de hacer lo correcto.

Con respecto al concepto de “momentos de la verdad”, se hace referencia a que existen ocasiones en las cuales se deben tomar decisiones, cuyas consecuencias afectan significativamente el futuro de una organización. Asimismo, estos “momentos de la verdad” revelan los valores, ponen a prueba el compromiso hacia esos valores y forman (nos convierten en personas diferentes).

Por otro lado, en el modelo planteado por Badaracco, se tienen tres niveles: Los dilemas personales, dilemas organizacionales y dilemas supra organizacionales. Este último será analizado en el caso de la empresa Global Crossing, para estudiar las relaciones de esta compañía con la sociedad a nivel supra organizacional.

A nivel supra organizacional, Global Crossing se enfrentó ante dilemas que sin duda afectaron sensiblemente a sus colaboradores, a los accionistas, a la sociedad y a todos sus grupos de interés cuando las secuelas de su bancarrota se hacían sentir cada vez más en la sociedad. Cabe resaltar, que esos dilemas se basaron en dos decisiones. La primera, cuando el fundador decidió construir una red IP que diera la vuelta al mundo sin formar alianzas para compartir gastos, de manera que la compañía tenga una posición privilegiada en un mercado muy competitivo, es así que la falta de sostenibilidad económica de Global Crossing la llevó a la quiebra por las millonarias deudas en las que incurrieron. La segunda, cuando los directivos decidieron realizar malas prácticas contables, que lograban inflar sus ganancias, mostrando falsos ingresos y una visión imprecisa de la situación de la empresa a los inversionistas.

Por el lado de la insostenibilidad económica de la empresa, el problema de sobreendeudamiento surgió de la construcción del único activo que poseía la empresa: la red de fibra óptica. Cabe resaltar que el fallo principal fue no realizar una correcta planificación del desarrollo del proyecto, dejando de lado el análisis de los riesgos inherentes al mismo, el impacto en el mercado, la percepción de los clientes y la magnitud de los daños que ocasionaría el fracaso del proyecto. Asimismo, la empresa no buscó otras alternativas de nuevos negocios cuando existió evidencia en el mercado, sobre la falta de clientes, recorte de la demanda y descensos de precios para las redes de alta velocidad.

Como se puede apreciar, existió un “momento de la verdad”, del cual los directivos de Global Crossing no fueron conscientes, no se dieron cuenta que se encontraban ante un momento en el cual muchas cosas estaban en juego, estaba en juego la estabilidad financiera de la empresa, su reputación, el nivel de sus operaciones, sus relaciones con los colaboradores, con los clientes, con los inversionistas, con el Estado y con la sociedad en general. Los directivos de la empresa Global Crossing priorizaron tomar deudas millonarias e invertirlas en un proyecto que arriesgó demasiado la posición de la empresa, ya que hizo insostenible los créditos de la empresa para mantener la red óptica.

De esta manera, los principales grupos de interés de vieron afectados. Muchos trabajadores perdieron sus empleos y se vieron obligados a cambiar su estilo de vida familiar, encontrándose en una crisis económica fatal. Asimismo, los acreedores se vieron perjudicados por el incumplimiento de pagos de Global Crossing, los fondos otorgados por ellos fueron destinados a proyecto de la red óptica, por lo que vieron casi imposible recuperarlos. Entro otros stakeholders afectados se encontraba el Estado, el cual dejó de recaudar los impuestos de la empresa, debido a los problemas económicos por las que atravesaba.

Por otro lado, con respecto a las malas prácticas contables de la empresa, éstas se generaron por los canjes de capacidad de red que existían entre las empresas de telecomunicaciones para cubrir brechas en sus servicios. Pese a ello, los ejecutivos de Global Crossing, dieron a conocer que las ventas fueron limitadas y representaron solo una pequeña parte de sus ingresos totales. Por ello, desde el punto de vista contable, la capacidad de red que se puede adquirir a través de otra empresa, dan al sector la oportunidad de registrar ingresos, al tiempo que permiten diferir a lo largo de varios años los gastos de las compras de capacidad. Es así que, la empresa se vio culpada de inflar sus ganancias por medio de una contabilidad inadecuada de los canjes y de dar a los inversionistas una visión imprecisa de la situación de la empresa.

Esta situación es un claro ejemplo del concepto de “manos sucias”, debido a que los empresarios estaban conscientes que se encontraban ante un problema ético y moral, el cual era realizar o no malas prácticas contables. Ellos eran conscientes de que el rumbo y crecimiento de la compañía dependían de sus decisiones. Es así que deciden inflar sus ingresos, sabiendo que estaba mal e iba contra sus principios, un claro ejemplo que personas de altos cargos ejecutivos son los que más enfrentan situaciones éticas. Como consecuencia de su decisión, se crearon dudas sobre cuánta confianza deberían tener los empleados, los inversionistas y el público en la información financiera difundida por la compañía. Esto debido a que, la empresa encontró los canjes de red como una manera fácil y rápida de inflar sus ganancias y aparentar ser más rentable de lo que realmente era.



Preguntas para manejar dilemas éticos supra organizacionales:

En su modelo, Badaracco plantea tres preguntas para el manejo de los dilemas supra organizacionales, las cuales, serán analizadas en el caso de Global Crossing.

1. ¿He hecho todo lo que he podido para asegurar mi posición y afirmar la fortaleza de mi organización?

En el caso expuesto sobre Global Crossing, ha sido posible extraer y mostrar información que permite y pone en evidencia circunstancias que demuestran que los directivos, principalmente el fundador, no hicieron todo lo que pudieron para asegurar la posición de la empresa en el mercado, y mantener la fortaleza de Global Crossing. Como se mencionó anteriormente, existieron dos malas decisiones por parte de la empresa. En el problema de sobreendeudamiento, la empresa debió realizar una correcta evaluación del proyecto a emprender, analizando su capacidad para generar flujos y poder cumplir con sus obligaciones, debió analizar el mercado, y diseñar planes de contingencia ante cualquier consecuencias perjudicial del fracaso del proyecto. Estas acciones pudieron haber colocado a la empresa como la más competitiva en la industria y sobre todo hubiese logrado establecer buenos lazos de relación con sus grupos de interés. Con respecto a los fraudes contables, la empresa no debió aprovechar los canjes de capacidad para inflar sus ganancias, debió buscar nuevos mercados o nuevos negocios ante la caída de la demanda y los precios. Al realizar malas prácticas contables, lo único que logró fue obtener una mala reputación al brindar información pública inadecuada e imprecisa sobre su verdadera situación financiera. Por ello, con estas malas decisiones, los encargados de la empresa, la ubicaron como la cuarta mayor bancarrota de Estados Unidos y no como una empresa líder en la industria de las telecomunicaciones.

2. ¿He pensado creativa e imaginativamente en el rol de mi organización en la sociedad y su relación con sus constituyentes?

Los encargados de Global Crossing no pensaron de manera creativa ni imaginativa en el rol de su organización en la sociedad y su relación con sus constituyentes, debido a que, no pensaron en la magnitud de los daños que ocasionaron a sus stakeholders al ejecutar las decisiones que tomaron. Como se sabe, la consecuencia básica de sus decisiones fue llevar a la empresa a la quiebra. Esta situación, desencadenó una serie de perjuicios para los grupos de interés, como los colaboradores, accionistas, el Estado, y muchos más.

Además, puede inferirse que los altos directivos de la empresa no se vieron preocupados o no buscaban establecer buenas relaciones con la sociedad, debido a que, ni siquiera brindaban información verdadera sobre su situación interna, tanto en operaciones como financiera. Es por ello, que la empresa debió de mantener una comunicación muy flexible y continua con todos los miembros de la empresa para poder anticipar sobre los problemas en los cuales había incurrido. De esta manear, hubiese sido posible mantener seguridad en los empleados, en lugar de crear un ambiente de incertidumbre y desesperación. Asimismo, como agente de los accionistas, debieron actuar en beneficio de los mismos; sin embargo, al adulterar información financiera, los estaba acercando cada vez más a las pérdidas y consecuentemente a ni siquiera obtener la mínima rentabilidad que exigían.

Global Crossing, en la actualidad, ha logrado mejorar en muchos aspectos con respecto a sus relaciones con sus constituyentes. Ahora, la empresa brinda apoyo a través de varios proyectos dirigidos a la sociedad, dichos proyectos básicamente son de educación, promoción del arte y de la cultura y cuidado del ambiente. Estos programas han logrado demostrar que la empresa está altamente comprometida con las comunidades en las cuales tiene alta presencia.

3. ¿Debo jugar al león – liderazgo inspirador, emblemático- o al zorro – astucia y sagacidad?

Resulta más que evidente calificar las acciones de los encargados de Global Crossing como una jugada del zorro, en base a la astucia y a la sagacidad. Esto debido a que, un buen líder analiza muy bien las decisiones a tomar, evaluando los beneficios y las desventajas de los mismos. Asimismo, un buen líder inspirador guía y dirige correctamente a todo su equipo. En este caso, los directivos de la empresa se basaron en la astucia, al buscar demostrar que contaban con una buena estabilidad financiera, cuando en realidad se encontraban económicamente inestables. Mantuvieron incomunicados a sus colaboradores y fueron inoportunos al despedirlos y dejarlos sin empleo, llevando a todo su equipo a una situación muy penosa.

Es por ello, que la empresa y sus directivos debieron actuar como leones-líderes inspiradores y emblemáticos, que actuaran en beneficio de todo su equipo, el cual incluye a sus grupos de interés. Al entrar en bancarrota, la empresa debió buscar medidas que lograran minimizar el efecto de los daños hacia los stakeholders, sin embargo, muchos ejecutivos aprovecharon y actuaron con astucia al llenarse los bolsillos con la venta de acciones antes de la caída de los precios por debajo del dólar.

Los dilemas “Correcto vs correcto”

Para el análisis de los dilemas “correcto vs correcto” se realizará un cuadro comparativo de ambas opciones planteadas con respecto a la reducción abrupta de personal en Global Crossing, se presentará tantos las ventajas y desventajas de ambas opciones:

Se puede observar, que las ventajas ofrecidas por los despidos a través de programas voluntarios y con información oportuna, son mayores con respecto a las ventajas ofrecidas por los despidos masivos para la reestructuración de la empresa. Es así que la empresa Global Crossing debió analizar adecuadamente estos dilemas “correcto vs correcto”, para poder reducir la magnitud de daño hacia los trabajadores. La empresa se vio ante la decisión de hacer algo malo para que ocurra algo bueno, en este caso era despedir a los colaboradores para lograr la reestructuración de la empresa. Sin embargo, el cuadro comparativo muestra que hubiese resultado mucho mejor brindar opciones de despido voluntario, informando oportunamente a sus colaboradores sobre la situación económica y financiera de la empresa.

Balance general del Caso Global Crossing desde el punto de vista de la Ética para los Negocios por Gabriela Cornejo

El caso de Global Crossing nos ha dado la oportunidad de analizar como la ética está presente en todos los negocios y el mundo empresarial, aún cuando cualquier persona automáticamente puede pensar que los negocios no tienen nada que ver con los valores, la moral y principalmente la ética, por tener como finalidad el lucro.

1) La Ética para los Negocios

Global Crossing poseía un privilegio y a la vez una responsabilidad enorme, la influencia económica y política que tenía en la sociedad su país y de los demás en los que operaba; asimismo, los grupos de interés eran numerosos y difíciles de manejar. Es por ello que la importancia de la ética era trascendental y también era necesario analizar cada decisión a tomar para no afectar a los stakeholders.

Si los directores y gerentes de la organización hubieran sido conscientes de la importancia de la ética para los negocios en la compañía, quizás se hubiera actuado de otra manera y la realidad sería diferente. Estudiando las diferentes opciones que tenían al alcance hubieran comprendido los beneficios alternos y riesgos que corrían en el camino que eligieron finalmente.

Por otro lado, la actuación de los gerentes frente a los problemas que atravesó la empresa y las mismas consecuencias, fueron totalmente ajena y no descansó bajo dos de los tres principales pilares de la triple línea de base de la sostenibilidad en la ética para los negocios.

En primer lugar, el factor económico, el fraude con los estados financieros y el maquillaje contable fueron en contra de la preservación de la estabilidad económica y los actos de buena fe en dicha área de Global Crossing. Y segundo, el aspecto social, fue injusto lo que les sucedió a los trabajadores de la compañía quienes perdieron todo de un día para otro, y no obstante, se sabe que el desastre pudo contrarrestarse pero no se hizo nada; no se respetaron los derechos de estas personas.

2) Esquema de la Ética para los negocios: Responsabilidad social empresarial (RSE)

Lo que define a las corporaciones según el esquema de la ética para los negocios es el status legal y la propiedad de activos. Dichos activos cooperan para formar una riqueza o patrimonio que pertenece a la corporación, como ocurría en Global Crossing. Tanto los gerentes como los directores de la organización tenían bajo su mando la responsabilidad de administrar correctamente y proteger dicho patrimonio de los inversionistas. Cabe mencionar que, como administradores también tenían cierto nivel de responsabilidad moral para con los grupos directos de interés.

Por la influencia y participación que tenían sobre la sociedad, los gerentes de Global Crossing tenían la responsabilidad de evitar o de resolver los problemas sociales que causarían, ya que eran ellos los que tenían acceso a importantes recursos e información que podría cambiar radicalmente el destino de la empresa. Cualquier decisión que tomaran causaría un impacto en la sociedad y ellos debían responder por ello.

Según el modelo de las cuatro partes de la responsabilidad social, Global Crossing no cumplió con las tres primeras:

- Responsabilidad económica: Asumió demasiado riesgo contra su patrimonio para el proyecto de construir la nueva red de fibra óptima, el exceso de apalancamiento terminó por derrumbar a la compañía y no hubo retorno de ganancias para los inversionistas debido a ello

- Responsabilidad legal: Infringida por los malos manejos contables y financieros que iban en contra de las leyes de su país

- Responsabilidad ética: No fueron más allá de la ley para proteger a los demás involucrados, se conformaron con el beneficio propio a costa de otros y se sintieron satisfechos

3) Teorías Éticas Normativas para los negocios: Consecuencialistas

Analizando el caso presentado, la actitud que tomó la alta gerencia de Global Crossing muestra en evidencia la perspectiva que tenía en cuanto al dilema ético por el que atravesaba, dar parte sobre los sucesos o guardar el secreto, yendo contra la ley y contra las normas morales básicas aceptadas por la sociedad.

Se tomó en consideración el interés propio, no se plantearon las preguntas típicas o quizás aquellos que tomaron las decisiones se engañaron a sí mismos en las respuestas.

Preguntarse si lo que hacían era con interés propio o si también les interesaba lo que sucedería en la organización; asimismo, si estaba correcto pensar sólo en las consecuencias para ellos y no para los demás. Consideramos que las decisiones que se tomaron fueron desde la perspectiva del egoísmo propiamente dicho.

Actúan bajo esta perspectiva aquellos que piensan que hagan lo que hagan las consecuencias vendrán y tarde o temprano cada quien tendrá lo que le toca, por ende, ellos no pueden hacer nada por la otra parte.

4) Teorías Descriptivas de la Ética para los negocios: Modelo de James Rest

Cuando los ejecutivos del negocio de Global Crossing se enfrentaron al dilema ético de tener en su poder información valiosa y trascendental para el futuro de la compañía y de sus allegados, debieron pasar por las cuatro etapas del modelo de Rest:

a. Reconocimiento del tema moral:
Aquellos que tenían conocimiento de lo que sucedía en la empresa, según las evidencias de lo ocurrido y la preparación profesional que tenían, sabían perfectamente que debía elegir qué hacer e identificar qué era lo bueno y lo malo. Se dieron cuenta que era un asunto moral porque impactaría a terceros beneficiándolos o perjudicándolos.

b. Juicio Moral:
Ellos determinaron qué opción era la correcta según sus creencias y el análisis de los grupos de interés y de las consecuencias, y lo correcto era dar a conocer la real situación de la empresa para tratar de salvarla o que todos tengan la misma oportunidad de resurgir.

c. Intención moral:
Una vez que determinaron qué era lo correcto y lo que iba de acuerdo con sus creencias, quisieron hacer algo y tuvieron la intención de hacerlo para no perjudicar a los trabajadores de su empresa.

d. Conducta moral:
Aquí fue donde pararon, porque una vez que determinaron que lo adecuado era decir la verdad para salvar el patrimonio de la mayoría de personas y actuar con honestidad; simplemente no lo hicieron y se quedaron callados ocultando la verdad

Los ejecutivos muestran que únicamente atravesaron las tres primeras etapas del Modelo de Rest, y todo quedó en la buena intención después del análisis del dilema ético que atravesaron por la situación de Global Crossing.

Conclusiones finales y perspectivas futuras por Marcia King

Como se ha podido analizar a través del caso, este presenta muchos aspectos que se pueden relacionar con la Ética para los Negocios y se puede apreciar la ausencia de esta en las acciones que se tomaron y que, finalmente, llevaron a la empresa a la quiebra.

A partir de todo lo señalado y expuesto anteriormente, se han establecido las siguientes conclusiones finales para el caso de la bancarrota de Global Crossing:

× Los responsables de la organización no tuvieron el mínimo reparo en preocuparse por actuar con ética en su negocio en general; ya que, no se necesita ser una experto en el tema ético para, al menos, intuir que las acciones que se tomaron en Global Crossing afectarían a más de una persona y que, quizás, habían otras opciones que se podían considerar.

× Desde la perspectiva de la responsabilidad social empresarial, los gerentes de Global Crossing tenían la responsabilidad de evitar o de resolver los problemas sociales que causarían por el acceso que tenían a importantes recursos e información que podría cambiar radicalmente el destino de la empresa y el impacto de esto en la sociedad.

× La responsabilidad económica que ellos tenían era muy grande y debieron considerar a sus constituyentes al momento de tomar decisiones de este tipo.

× Así mismo, debieron tomar en cuenta la responsabilidad legal que tenían con cada una de las decisiones y acciones que se tomaban. Consideramos que, si la hubieran tenido en cuenta, los resultados no hubieran sido tan desfavorables para la empresa y menos para sus constituyentes.

× Desde el punto de vista de las teorías éticas normativas para los negocios, se concluye que las acciones que se tomaron fueron desde la perspectiva egoísta. Para acciones futuras, la empresa deberá considerar las acciones a tomar desde otro punto de vista que tenga en cuenta el grado en el que se afectará a sus constituyentes.

× Según el modelo de Rest, podemos afirmar que, lo más probable, es que las acciones tomadas se hayan quedado sólo en la tercera etapa del proceso o, inclusive, en una anterior. Para próximas decisiones, la organización o los responsables de ella deberán pasar por las cuatro etapas antes de tomar una decisión donde, sus consecuencias, involucren a varias personas y puedan ser graves, como sucedió en este caso.

× En la actualidad, la organización se encuentra comprometida con el desarrollo de las sociedades en las que se encuentra; pero consideramos que estas acciones se debieron tomar anteriormente, no ahora con la finalidad de mejorar la pésima imagen que quedó de la empresa.

× Acerca de la comunicación, las grandes empresas como Global Crossing deben siempre brindar información verdadera y confiable acerca de su situación financiera.

Para concluir, podemos decir que esta organización tuvo la oportunidad de reconocer y enmendar sus errores en un inicio; de esta manera, es bastante probable, que no hubiera llegado a quebrar y ser considerada como la cuarta bancarrota más grande en los Estados Unidos; sino, se hubiera asegurado poco a poco, con esfuerzo y colaboración de sus stakeholders, un futuro próspero y una excelente imagen corporativa.

Recomendaciones para la ciudadanía corporativa por Pedro Chávez

Actualmente, Global Crossing se encuentra desempeñando cuatro tipos de organizaciones que los publica a través de su pagina web, y que de algunas forma conforman iniciativas de Ciudadanía Corporativa; promoviendo y apoyando los derechos de las personas de los lugares en las cuales tiene presencia. En esta parte, nos dedicaremos de estudiar y analizar de cómo la empresa Global Crossing se encuentra llevando a acabo cada uno de sus planes con respecto a sus iniciativas de ciudadanía corporativa y la manera de cómo podría mejorar cada unas de ellas.

Math Next

Es un programa de Ciudadania Corporativa, el cual se encuentra muy relacionado con el giro del negocio de Global Crossing, pues uno de sus objetivos es el de brindar una mejorar calidad de vida a las comunidades donde labora la empresa empleando sus propios recursos de servicio. Este programa, hace que Global Crossing mantenga una imagen positiva ante sus clientes, puesto que no solo brinda calidad de vida sino también apoyo en la educación de muchos niños a través de mejoras de la educación matemática de las escuelas, generando que muchos niños tengan mejores oportunidades de desarrollo. Una de las ciudades donde actúa este programa es Nueva Jersey.

La recomendación para este tipo de organización que emplea Global Crossing, es que se garantice la capacitación de cada unos de los profesores que brindan las clases a los niños y sobre todo que establezcan nuevas estrategias para mejorar el desempeño de las personas y por ende del programa. De este forma, se podrá apreciar el efecto que tiene el programa en las comunidades tanto cultural como económicamente.

Global Caring

Otro programa que constituye un plan de Ciudadanía Corporativa es Global Caring, quien tiene como principal función la reconstrucción de hogares a través de colaboradores de la misma empresa, garantizando el derecho a una vivienda de cientos de personas; reflejando claramente de cómo una empresa debe trabajar de la mano con terceros con el fin de establecer políticas de responsabilidad social y de identificación con ella. Este programa no solo beneficia a la sociedad sino también a Global Crossing a través del reflejo de una buena imagen hacia sus proveedores, clientes, estado y sobre todo a la sociedad misma.

La recomendación principal a este plan realizado por Global Crossing, es que se extienda el alcance del plan de reconstrucción de hogares del Día de Actividades Comunitarias a una que se brinda con mayor frecuencia, generando un efecto mayor relacionado con lo de Ciudadanía Corporativa.

Global Crossing Going Green

Global Crossing Going Green es un programa orientada a reducir el consume de energía, que no solo beneficia a la sociedad sino también a Global Crossing, esto garantizara que las futuras generaciones puedan contar con los recursos necesarios para satisfacer sus necesidades . En la función que desempeña Global Crossing Going Green se puede apreciar claramente de cómo se ha podido equilibrar los intereses de Global Crossing con los de la sociedad a través de la lucha a un problema que actualmente el mundo entero tiene que es del cuidado y protección del medio ambiente. Para la compañía, la reducción del consumo de energía no solo significa mayores ingresos a través de la reducción de costos sino también el reflejo de una compañía comprometida con la sociedad, que genera un plan de acción sostenible con proyección al futuro.

La recomendación que se podría ofrecer a Global Crossing es fortalezca este programa a través de estudios de investigación y desarrollo, los cuales genere mayores avances en la reducción en el consumo de energía por parte de las personas. Global Crossing actualmente emplea diversas estrategias a través de sus diversas filiales para ahorrar energía, como la de Global Crossing Reino Unido (GCUK) , quien es una de las filiales con mayor compromiso para el cuidado del medio ambiente.

La mayor recomendación para esta importante función que desempeña este programa de Global Crossing es que también lo pueda extender a todos sus filiales en todo el mundo, con ello también establecería que nuevas empresas se comprometan con la protección y cuidado del medio y ambiente, generando cierto deber de sociedad por el cuidado del medio ambiente, ya que son ellos quienes mas se beneficiarían.

Carlos Revilla

Esta es una organización, que se encuentra orientada a velar por el derecho de las personas a la educación y la cultura en los lugares donde la compañía labora. La compañía para ello dona cientos de libros a organización de todo el mundo, sobre todo de latinoamerica como son la Asociación de Literatura Infantil y Juvenil de Argentina (ALIJA), y el Centro de Arte y Educación Pepe Cáceres. Otro aporte de la compañía a través de este programa es la ayuda que hace a los hospitales, enviando cientos de kilos de papel pediátrico, el cual genero a través de su venta los recursos necesarios para que cientos de niños puedan recibir atención en el hospital.

Una importante recomendación que se podría brindar, es que mayormente este programa se encuentra difundido en países europeos mas no en Latinoamérica; Global Crossing debería establecer planes estratégicos para ello, puesto que existe mayor necesidad en países en vías o subdesarrollados. Con ello se estaría apoyando a miles de niños de escasos recursos. Otro punto importante es que existe en América Latina muchas personas con capacidad de apoyar este tipo de actividades, lo que generaría que la compañía Global Crossing gane una mejor imagen.