Descripción de la empresa

Global Crossing es una empresa de telecomunicaciones que realiza sus actividades a través de una red global integrada basada en el Protocolo IP. Su red principal conecta a más de 300 ciudades y 28 países importantes en todo el mundo y fue diseñada para la convergencia de voz, video y datos, y brinda servicios virtualmente a cualquier lugar del mundo, de forma rápida, segura y confiable; cabe resaltar que Global Crossing tiene una considerable presencia en América Latina y el Caribe.

La empresa cuenta con sistemas de cables submarinos y terrestres para cubrir las necesidades de sus clientes, ya sea que abarquen ancho de banda, voz, datos o comunicaciones de multimedia (con inclusión de servicios audio, video o conferencia Web de fácil acceso).

Actualmente, Global Crossing contribuye al éxito en los negocios de más del 40% de las compañías incluidas en la Revista Fortune 500, al igual que a 700 operadoras de telecomunicaciones, operadoras de telefonía móvil y proveedores de servicio de Internet a nivel mundial.

Los principales productos que ofrece Global Crossing, podemos dividir a aquellas soluciones tanto para Empresas como para Operadores.

- Empresas: Desde soluciones IP convergentes hasta servicios de colaboración y hasta servicios de voz y transporte tradicionales, los principales:

• Conexión IP
• Soluciones de Voz, para mejorar la productividad y la rentabilidad
• Transporte de Datos, de manera segura y confiable a través de una red de fibra global
  

- Operadores:

• Soluciones IP convergentes, diseñadas para combinar de manera continua aplicaciones de datos, voz, video y multimedia sobre una sola plataforma basada en IP.
• Servicios y soluciones de voz.
• Servicios integrados de audio, Web y video que brindan nuevas fuentes de ingresos y un tramo de migración para unificar las soluciones de comunicación.

Según las encuestas independientes que realiza Global Crossing, los motivos principales que llevan a las empresas a hacer negocios con dicha empresa recaen en el excelente servicio al cliente y los empleados de la compañía. Las encuestas han señalado que actualmente bridan el mejor servicio al cliente de la industria, esto es muy favorable para Global Crossing y no debe descuidarse en este aspecto, ya que según la competencia actual de las empresas, los clientes son los que van a decidir el destino de las mismas y siempre van a apreciar el buen trato y el valor que las empresas les dan.

El directorio de Global Crossing es un grupo de diez líderes del comercio internacional y servicio público que introducen sus conocimientos y experiencia en la administración, el Presidente del Directorio es el Sr. Lodewijk Christiaan van Wachem, asimismo, el equipo gerencial se encuentra encabezado por John Legere y cuenta con la participación de 15 gerentes.

Entre las herramientas que utiliza la empresa para realizar reportes a accionistas se encuentran los comunicados financieros en su página web oficial, tanto en Global Crossing Worldwide como en Global Crossing América Latina; asimismo, publica los acontecimientos y presentaciones recientes relevantes de la compañía.

Análisis de la importancia de la ética para los negocios en el caso de la Bancarrota de Global Crossing

Para el análisis del presente caso, se han tomado en cuenta cuatro de los siete principales aspectos de la importancia de la ética para los negocios que se han tratado en clase como se pueden ver detallados a continuación.

Las malas prácticas de negocios tienen el potencial de infligir un enorme daño en las personas, comunidades y el medio ambiente

Esto se puede ver claramente reflejado en el caso de Global Crossing, ya que sus malas prácticas financieras afectaron, en primer lugar, a sus empleados con el gran número de puestos de trabajo que se eliminaron en la empresa y los miles de empleos que se perdieron en la industria de las telecomunicaciones. Así mismo, la manera en que eso influyó de manera negativa en las comunidades en las que se encontraban estos ex-empleados; estos, al no recibir indemnización alguna y haberse quedado sin trabajo, tuvieron que cambiar su estilo de vida disminuyendo los gastos y la afectando la manera en la que contribuían con estos en su sociedad; también, al tener de mudarse para poder conseguir otros trabajos, esto no sólo afectaba a los ex-empleados de la organización, sino su dinámica familiar en general.

Se necesitan mejores herramientas para comprender cómo responder a las expectativas de los stakeholders

En este caso, se puede apreciar claramente que hubo una ausencia de herramientas apropiadas para responder a las espectativas de los stakeholders. Empezando por sus colaboradores, la organización es responsable de conocer las expectativas de los mismos, como seguridad en el empleo, obtener los beneficios de acuerdo a ley, etc.; así hubieran podido preveer lo ocurrido o, al menos, considerar las obligaciones que tenían con ellos para poder cumplirlas y no dejarlos sin empleo y sin el respaldo económico que les correspondía.
Si se tienen en cuenta las expectativas de los inversionistas, Global Crossing hubiera tenido que tomar las medidas financieras correspondientes para no llegar a la bancarrota, que, como es lógico, no es el resultado que espera obtener un inversionista al poner su dinero en una organización.
Finalmente, tomando las expectativas de los directivos y la gerencia, se puede apreciar un gran interés por desarrollar y hacer crecer la organización, pero se les debió capacitar para que pudieran cumplir con estas espectativas o contratar al personal que contara con todas las competencias que se requerían para esto; en cambio, se puede ver que el fundador no tenía conocimientos sobre telecomunicaciones y sólo se buscaba atraer capital.

La ética para los negocios nos da la habilidad para comprender los beneficios y riesgos de diferentes caminos para manejar las cuestiones éticas

Se considera este uno de los principales aspectos para el análisis del caso de Global Crossing, dado que, si los responsables de esta organización hubieran tenido claro el camino o los caminos éticos que se les presentaban para poder solucionar su crisis financiera, es probable que esta no tuviera el resultado final que tuvo y hubiera contribuido a una más rápida recuperación de la organización. Así mismo, como parte de los riesgos, se debieron considerar los legales y, como parte de los beneficios, la buena imagen corporativa que tendría la organización y no el ser reconocida como una de los casos más conocidos de quiebras de grandes empresas.

La ética para los negocios nos proporciona conocimientos que trascienden hacia otros campos de los negocios

Si los ejecutivos y responsables de las finanzas en Global Crossing hubieran tenido conocimientos básicos en ética para los negocios y , no sólo eso, sino los hubieran aplicado, estos hubieran influido y trascendido en las decisiones que se tomaron y, así mismo, se hubieran visto reflejados en cada área y operación que se realizara en la organización. Es indispensable el comprender que la ética para los negocios debe encontrarse presente en cada área de organización, en cada decisión que se tome y debe ser un valor básico al momento de realizar el proceso de reclutamiento y selección dentro de la empresa; ya que, como se ha visto en este y otros casos, sin la aplicación de este valor, no sólo se verá afectada la organización, sino también afectará al capital humano de la misma.

Análisis de la existencia de “áreas grises” en las actividades de Global Crossing

Acuerdos de modificación salarial con empleados para evitar despidos

Los altos cargos de Global Crossing ya conocían el destino de su empresa antes de que se vean obligados a revelarlo, ya sea por la “bola de nieve” que venía tras ellos y también porque solicitaron la protección de la “Ley de Quiebras”; ley que serviría para contrarrestar las enormes deudas que traía encima.
El fundador de Global, Garry Winnick, al percatarse de la situación por la que realmente estaba atravesando la empresa, vendió sus acciones casi por un 50% más de lo que valían, antes de que su precio empiece a descender; otros dirigentes no se quedaron atrás y obraron de la misma forma, sin interesarles la suerte de los demás grupos de interés o involucrados.

Los empleados fueron los que cargaron con todo el peso, se eliminaron miles de puestos de trabajo dejando en la calle a quienes habían pasado muchos años de su vida laborando en la compañía; no bastó con quedarse desempleados ya que muchos invirtieron sus ahorros en las acciones de la empresa en la que confiaron y de un día para otro lo perdieron todo.

Por un lado, la ley de quiebra intentaba ayudar a Global Crossing, pero ¿Por qué permitir que tanta gente quede desempleada o pierda todos sus ahorros? ¿Por qué no se intentó reducir la cantidad de desempleados realizando algún acuerdo de reducción salarial temporal? Global Crossing había quebrado y había demostrado insolvencia tanto para seguir operando como para cumplir sus obligaciones con terceros y con sus empleados, es decir, estaba con la ley de su lado hasta ese momento, así que estaba en su derecho de ponerse al margen.

Buena voluntad para realizar donaciones y financiamiento a dos grandes partidos políticos en el año 2000

En el año 2000 Global Crossing aún podía presumir de su bonanza económica, es por eso que en dicho año electoral para los Estados Unidos, la compañía decide realizar una donación equitativa entre dos importantes partidos políticos, la donación fue de 2,8 millones de dólares, a diferencia de Enron que donó 2,4 millones inclinándose por un particular. Tal vez debido a esto, la bancarrota de Global Crossing representa un aspecto político menos importante que el caso Enron en los años de su caída.

Analizando la acción de Global Crossing, siendo una empresa con una considerable influencia y participación, tanto en la economía como en la política de los Estados Unidos, en el año 2000 decide simpatizar con la política del país a pesar de que las empresas únicamente están obligadas a cumplir con la ley y sus obligaciones. Toda época electoral crea un clima de incertidumbre que puede ser tolerable sólo por ciertas industrias, dicha situación coloca a Global Crossing nuevamente en un “área gris” que influía en sus actividades. Su decisión consistió en ir más allá de la ley y hacer realmente lo que siente que es correcto y va traerle satisfacciones a varios grupos de interés; al simpatizar equitativamente con los partidos políticos del entorno se ganarían no sólo la aceptación de los políticos sino también a quienes representan (potenciales clientes y ciudadanía).

Análisis de los stakeholders de Global Crossing

Entre los principales objetivos de las empresas se encuentra la maximización del valor, lo que implica maximizar la riqueza de los accionistas (elevar precios de las acciones). Este principio ha ido presentando limitaciones, debido a la existencia de otros grupos de interés o stakeholders, quienes cuentan con sus propios objetivos vinculados con la actuación de la empresa en la que apuestan determinados logros. Estos objetivos individuales condicionan, de alguna manera, los objetivos y comportamientos de las empresas.

La teoría de los grupos de interés ha tomado una especial importancia en las estrategias de las empresas durante los últimos años, debido a que podrían surgir problemas por diferencia de objetivos, influencia y poder en las organizaciones. Inevitablemente, si un determinado grupo de interés no se siente satisfecho con los logros o consecuencias de las actividades de una empresa, puede afectar las relaciones existentes o incluso impedir la consecución de los objetivos empresariales.

Para mostrar esta teoría aplicada a la vida empresarial y económica, a continuación se mencionará y analizará a los grupos de interés que se vieron afectados o que infuenciaron en la bancarrota de la empresa Global Crossing.

Inversionistas: Los inversionistas se han visto afectados, debido a que, en principio, durante el periodo de bancarrota, la empresa Global Crossing fue sacada de la bolsa de valores por la caída del precio de sus acciones en un 96% e incluso presentó precios por debajo del dólar. Además, meses antes de su declaración en bancarrota, la empresa había dejado de pagar dividendos sobre algunas de sus acciones preferentes para conservar efectivo, por lo que muchos inversionistas no percibían ningún tipo de ingreso adicional, ni mucho menos recibían lo mínimo que exigían como rentabilidad. Como resultado de ello, muchos inversionistas se vieron casi obligados a entrar al negocio de los denominados "bonos basura", instrumentos que muchas organizaciones emitían a pesar de la alta tasa de morosidad que presentaban.

Por otro lado, la crisis de Global Crossing significó un perjuicio real para la confianza de los accionistas. Esto debido a que casi 2 billones de dólares bursátiles se habían evaporado y muchos inversionistas perdían capital como consecuencia del colapso. Asimismo, no habían recibido la información precisa, confiable ni adecuada, ya que la empresa Global Crossing presentaba prácticas de fraude contable, que servían para presentar falsos ingresos; es decir, inflarlas, con el propósito de ocultar su verdadera situación financiera para "satisfacer" las expectativas de los inversionistas. Como se puede inferir, esta situación tomó por sorpresa a los inversionistas, quienes depositaron su confianza en la empresa como agente fiduciario para actuar en su mejor interés.

Empleados: En el ciclo de crisis de Global Crossing, los trabajadores se vieron potencialmente perjudicados, debido a que la empresa eliminó 9000 puestos de trabajo y como consecuencia de ello, la industria de las telecomunicaciones perdió 500000 empleos. Pero esta situación no sólo se presentó en dicha ocasión, sino que con tantas reestructuraciones, Global Crossing continuaba anunciando despidos durante los años siguientes.

Con la eliminación de empleos, muchos trabajadores se vieron económicamente afectados. Muchos de ellos gastaron sus pocos ahorros para sobrevivir durante solo 1 año, ya que Global Crossing cesó abruptamente los pagos de indemnizaciones por despido. Además, se vieron obligados a declararse prácticamente en quiebra a sí mismos, porque perdieron sus casas y tuvieron que cambiar radilcalmente su estilo de vida. En muchas comunidades en donde se encontraban las sedes de Global Crossing, los ex empleados tuvieron que migrar para poder encontrar algún puesto de trabajo y poder cuidar a su familia.

En esta situación se ve la incapacidad de la empresa en cubrir lo que los trabajadores esperan recibir de ella. Estas personas apostaron en Global Crossing su trabajo, su manutención, esperaban recibir seguridad, beneficios y por su lealtad esperaban que la empresa se encargue de ellos en tiempos difíciles.

Directivos y Gerencia: El rol de la gerencia de Global Crossing influyó de manera importante en la quiebra de la misma. En primer lugar, el fundador no tenía conocimientos sobre telecomunicaciones. Además, su trayectoria estuvo ligada a la captura de inversores de bonos basura y; sin embargo, no le fue tan difícil atraer capital para la creación de la red óptica.

Otra cuestión es que la gerencia de GC, al igual que Enron, se encontraba en espera de la demanda alcista para la banda ancha y transmisión de datos. La empresa buscaba obtener de manera ineficaz beneficios de la venta de instalaciones de teléfonos a proveedores de servicios de internet, esta operación generó una pérdida aproximada de 7 millones de dólares. Asimismo, la empresa nunca había reportado beneficios de su inversión en la ampliación de la fibra óptica que había creado. Incluso con estos resultados, los directivos eran incapaces de mantenerse informados sobre los mercados o de tomar medidas correctivas y solo se limitaban a esperar que el mercado reconociera el valor de Global Crossing.

Por otro lado, existieron problemas de mala gestión empresarial, irresponsabilidad financiera y personalidades complejas como aquellos ejecutivos de la compañía que vendieron acciones y lograron llenarse los bolsillo de millones antes de la bancarrota de la empresa. Incluso el fundador vendió acciones por un valor de 734 millones de dólares antes que la empresa colapsara.

Por todo lo mencionado, es necesario que se controlen activamente las decisiones ejecutivas y el comportamiento de quienes toman las decisiones de una organización. De esta manera, será posible alinear las acciones de quienes toman las decisiones con los objetivos estratégicos de una empresa.

Competidores (Industria de Telecomunicaciones): En el caso de Global Crossing, su colapso significó para muchos competidores del sector evaluar y analizar rigurosamente sus estados financieros y la administración de sus operaciones; otros sin embargo, se vieron afectados fuertemente y al igual que GC se declararon en bancarrota. Un ejemplo fue el caso de WorlCom, el cual fue acusado por la Comisión de Mercado de Valores de EE.UU.(SEC) por fraude, por lo que el Congreso decidió declarar normas contables más severas con el fin de aumentar la transparencia y sancionar a directivos deshonestos.

Otro caso, fue el de la compañía de telecomunicaciones Wiliams, la cual empezó por vender sus acciones para pagar su deuda. Esto debido a que la declaración de quiebra de GC aumentó las preocupaciones de la empresa y tuvieron que evaluar sus obligaciones para evitar pérdidas y sanciones de la Comisión.

Como estos casos, existen muchos otros, sin lugar a dudas el colapso de GC afectó significativamente la industria de telecomunicaciones, por lo que las empresas del sector tuvieron que reorganizar sus estrategias, controlar sus operaciones financieras y ajustar sus declaraciones contables a lo que las autoridades imponen con el propósito de contar con un mercado transparente y eficiente.

Análisis de la Triple Sostenibilidad

Actualmente, las empresas tienen una responsabilidad no solo con sus asociados y accionistas sino también con sus clientes, proveedores, trabajadores, comunidad, medio ambiente y todo aquel que se encuentre en su entorno social, puesto que ellos serán afectados o afectarán al desarrollo de una compañía. La triple base de sostenibilidad indica que los resultados de una empresa son medidos en términos ambientales, económicos y sociales. A continuación, se presenta cada uno de los tres pilares de sostenibilidad y en qué manera Global Crossing, proveedor líder de soluciones IP, se desarrolló en cada una de ellas.

Económico

La bancarrota de Global Crossing tuvo un efecto económico sumamente importante a nivel mundial, inclusive algunos lo comparan con el caso de Enron. Debido a que, las causas de la quiebra de esta compañía estadounidense de telecomunicaciones fueron casi las mismas que las de Enron, partiendo desde inmensas deudas hasta increíbles compras e inversiones por parte de la compañía.

En pocos años de fundada Global Crossing llegó a ser una empresa líder y con grandes ingresos, que iba creciendo cada vez en todas partes del mundo; sin embargo, así como tuvo un rápido crecimiento de tamaño, tuvo una caída veloz e inesperada al verse cubierta de grandes deudas y fraudes contables.

Global Crossing no tomó en cuenta el efecto que ocasionarían las políticas que adoptó por intentar de incrementar sus ganancias, a nivel mundial y dentro de su misma compañía como a sus accionistas, empleados, familia de sus empleados, etc. Estas ganancias que solo pasaron al poder de ciertos grupos y que generaron empobrecimiento de miles de asalariados y ahorristas fueron producto de medidas fraudulentas por parte de estas personas sin una ética correcta.

Por otro lado, el efecto económico que ocasionó Global Crossing con su caída no solo fue con las personas ligadas a ella sino también con personas ligadas a la política, puesto que esta compañía también financió a los partidos políticos, inclusive de una manera más importante que en el caso de la compañía Enron.

Social

La bancarrota de Global Crossing a nivel social cambió el estilo de vida de muchas personas tanto de aquellas que se encontraban relacionadas con ella como de aquellas que se desempeñaban y esperaban crecer dentro de la organización.

En la actualidad, esta compañía en todo el mundo se encuentra comprometida en diversas actividades de ayuda social desde la reconstrucción de hogares hasta brindando educación para quienes se han visto afectados por desastres naturales. Esta compañía lanzó este año en América Latina un programa llamado Global Caring cuyo principal objetivo es el de promover una conciencia social y una educación a través de instituciones de beneficencia en los diversos países donde ellos laboran, donde más de 1500 niños fueron beneficiados con libros infantiles, calzados, juguetes, medicinas, ropas, entre otros.

Sin embargo, cabe señalar que aun cuando la compañía, actualmente, se encuentra realizando y ofreciendo ayuda para contribuir en el progreso social, se continúan observando ciertos estragos que se generaron tras haber dejado sin empleo miles de personas.

Ambiental

En el presente, Global Crossing, compañía líder en proveer soluciones IP, ha venido implementando en sus Data Centers de América Latina una serie de iniciativas con el objetivo de operar de una forma más responsable con el medio ambiente, pues la compañía es consciente que cada vez es más la preocupación por el cuidado del planeta y que su impacto a través del carbono es de suma importancia.

En los últimos años, la demanda de servicios de almacenamiento de datos por parte de los clientes de Global Crossing ha venido creciendo, por ello el consumo energético ha tenido que aumentar de manera importante por parte de la compañía en países como: Brasil, Colombia, Chile y Argentina. Por ello, esta organización tomo la decisión de implementar medidas ambientales destinadas a proteger el medio ambiente, sin dejar de lado las necesidades de sus clientes sino más bien adaptando sus recursos de la mejor manera a fin de satisfacer dichas necesidades de la mejor manera a través del uso eficiente de energía.

Con esta nueva medida de renovar la infraestructura de Global Crossing, no solo sus clientes se beneficiarán con un servicio de alta calidad sino también el medio ambiente y las personas quienes viven alrededor de la compañía e inclusive la misma compañía con unos menores costos.
Global Crossing, en cuanto al pilar del medio ambiente se encuentra comprometido con ello y a la vez busca ofrecer a sus clientes un servicio de calidad sumado a este un entorno de trabajo más saludable para sus empleados.